为了避免患者“投诉无门”的现象发生，平泉妇科医院在我市率先设立了投诉接待中心，从被动应付投诉转变为主动接待管理，接受患者对医院医疗质量、服务态度、管理制度的投诉，实现医患沟通“零距离”。
平泉妇科医院投诉接待中心工作人员坚持三大原则：一是实施“首诉负责制”，即第1时间受理、处理患者投诉，尽可能在第1时间消除患者不满情绪。对一般的投诉采取“当场受理、当天处理”原则；二是及时回复患者投诉；三是接待本院职工投诉，这有助于提高医院管理水平，提高职工的幸福指数。
医院明确对患者的一般投诉，只要投诉事实清楚，医院将在１至２个工作日内处理，对于情况较复杂，需调查核实的投诉事项，医院一般会在７个工作日内反馈处理情况，涉及多个科室、需组织协调相关部门共同研究的投诉事项，医院会在14个工作日内反馈处理情况。
为增进医患沟通，平泉妇科医院还定期举办社会开放日，邀请市民来医院手术室、病房等地参观，零距离接触医务人员的工作环境与内容，增进相互沟通了解。医院还设立了院长信箱，院对患者写给自己的信，不管是提批评意见的，还是表示感谢的，都给予回信，为医患沟通搭建了新的渠道。院长说：“畅通投诉渠道是为民服务的重要途径，医患和谐的常态化、长效化，医者应该先行，这是医院的职责所在。”
平泉妇科医院院长说，医院投诉中心的成立是创建平安医院、构建和谐医患关系的重要举措。医患矛盾大部分都是由于沟通不够，双方信息差距太大，成立投诉接待中心，让病友有个‘说说的地方’，有利于解决这个问题。